Chính sách khách hàng
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách khách hàng chỉ áp dụng cho các khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty.
2. Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán sau khi đặt hàng trên trang web tropicaltrekking.club
- Thanh toán trực tiếp tại công ty
- Chuyển khoản trực tuyến vào số tài khoản của công ty
- Thanh toán trực tiếp thông qua website Thương mại điện tử của Tropical Trekking
3. Chính sách bảo lưu và hoàn trả chi phí
Chính sách bảo lưu và hoàn trả chi phí đối với khách hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ PDC chỉ được áp dụng với những lý do chính đáng và có giấy xác nhận như: công tác đột xuất bất khả kháng, tai nạn, ốm đau,… Quý khách có thể làm thủ tục bảo lưu trong thời hạn cho phép và chấp nhận những yêu cầu sau:
- Khách hàng phải lưu giữ hóa đơn đã thanh toán để làm cơ sở.
- Khách hàng phải thông báo tình hình trước 14 ngày để phía công ty xem xét và ra quyết định bảo lưu.
- Khách hàng phải chấp nhận rủi ro nếu có sự thay đổi về thời gian bảo lưu trong tương lai.
- Khi bảo lưu, khách hàng phải thi công đúng thời điểm theo hợp đồng.
- Nếu khách hàng chủ động hủy hợp đồng bảo lưu, phía công ty sẽ không tiếp nhận những khiếu nại về sau.
Đối với những nguyên nhân bất khả kháng (bão lũ, thiên tai, dịch bệnh,…) khi khách hàng yêu cầu hoàn trả chi phí, chúng tôi sẽ xem xét và xử lý. Các trường hợp ngoại lệ cần được thông qua Ban giám đốc Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ PDC.
Khi khách hàng yêu cầu hoàn trả chi phí, chúng tôi sẽ thông báo và hoàn trả theo quy định tại CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOẶC CHUYỂN/ HỦY CHUYẾN
4. Trường hợp no-show( khách hàng không có mặt tại thời điểm khởi hành mà không thông báo)
Tropical Trekking sẽ thông báo địa điểm và thời gian đón khách 24h trước khi khởi hành. Quý khách vui lòng có mặt tại điểm hẹn trước 45-60 phút. Trường hợp quý khách đến chậm hơn giờ hẹn thì vẫn phải chịu 100% không hoàn lại chi phí tour.
5. Trường hợp bất khả kháng
Nếu chương trình tour bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hoãn, dời, và hủy chuyến hoặc thay đổi khác của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc các sự việc bất khả kháng khác theo quy định pháp luật…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng
6. Quy định giải quyết tranh chấp, khiếu nại của khách hàng
Khi xảy ra tranh chấp, Công ty chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết hòa hoãn, đặt khách hàng lên hàng đầu. Quy trình giải quyết tranh chấp của chúng tôi như sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về dịch vụ thông qua email: contact@tropicaltrekking.club hoặc số điện thoại: 0888.134.413
Bước 2: Công ty sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, sau đó đưa ra phương án xử lý phù hợp cho cả hai bên trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Bước 3: Nếu qua hình thức thương lượng vẫn không giải quyết được, bất khả kháng phải nhờ đến cơ quan pháp luật để đảm bảo quyền lợi cho hai bên.
TROPICAL TREKKING
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PDC