Giỏ hàng

Chính sách khách hàng

 

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách khách hàng chỉ áp dụng cho các khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty.

2. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán sau khi đặt hàng trên trang web tropicaltrekking.club

  • Thanh toán trực tiếp tại công ty
  • Chuyển khoản trực tuyến vào số tài khoản của công ty
  • Ví điện tử Momo
  • Cổng thanh toán Zalopay

3. Chính sách bảo lưu và hoàn trả chi phí

Chính sách bảo lưu và hoàn trả chi phí đối với khách hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ PDC chỉ được áp dụng với những lý do chính đáng và có giấy xác nhận như: công tác đột xuất, tại nạn, ốm đau,… Quý khách có thể làm thủ tục bảo lưu trong thời hạn cho phép và chấp nhận những yêu cầu sau:

  • Khách hàng phải lưu giữ hóa đơn đã thanh toán để làm cơ sở.
  • Khách hàng phải thông báo tình hình trước 14 ngày để phía công ty xem xét và ra quyết định bảo lưu.
  • Khách hàng phải chấp nhận rủi ro nếu có sự thay đổi  về thời gian bảo lưu trong tương lai.
  • Khi bảo lưu, khách hàng phải thi công đúng thời điểm theo hợp  đồng.
  • Nếu khách hàng chủ động hủy hợp đồng bảo lưu, phía công ty sẽ không tiếp nhận những khiếu nại về sau.

Đối với những nguyên nhân bất khả kháng (bão lũ, thiên tai, dịch bệnh,…) khi khách hàng yêu cầu hoàn trả chi phí, chúng tôi sẽ xem xét và xử lý. Các trường hợp ngoại lệ cần được thông qua Ban giám đốc Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ PDC.

Khi khách hàng yêu cầu hoàn trả chi phí, chúng tôi sẽ thông báo và hoàn trả theo quy định dưới đây:

  • 7 ngày trước ngày khởi hành: Phía công ty không hoàn trả lại chi phí.
  • Từ 7 đến 10 ngày trước ngày khởi hành: Khách hàng sẽ được hoàn lại 30% chi phí.
  • Từ 10 đến 14 ngày trước ngày khởi hành: Khách hàng được hoàn lại 70% chi phí.
  • 14 ngày trước ngày khởi hành: Khách hàng được hoàn lại 100% chi phí.

4. Quy định giải quyết tranh chấp, khiếu nại của khách hàng

Khi  xảy ra tranh chấp, Công ty chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết hòa hoãn, đặt khách hàng lên hàng đầu. Quy trình giải quyết tranh chấp của chúng tôi như sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về dịch vụ thông qua email: tropicaltrekkingclub@gmail.com hoặc số điện thoại: (+84) 0908.569.938.

Bước 2: Công ty sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, sau đó đưa ra phương án xử lý phù hợp cho cả hai bên trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Bước 3: Nếu qua hình thức thương lượng vẫn không giải quyết được, bất khả kháng phải nhờ đến cơ quan pháp luật để đảm bảo quyền lợi cho hai bên.

 

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PDC

Địa chỉ: 216 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, TpHCM

Số điện thoại: (+84) 963.138.359 hoặc (+84) 908.569.938

Email: tropicaltrekkingclub@gmail.com

 

 

back to top