Giỏ hàng

Chính sách đổi trả hoặc chuyển/ hủy chuyến

1. Lưu ý khi chuyển/hủy tour đối với khách mua tour

Sau khi thanh toán, nếu Quý khách muốn chuyển/huỷ tour xin vui lòng mang Vé Du Lịch/ Hóa Đơn đến văn phòng Tropical Trekking hoặc email contact@tropicaltrekking.club để làm thủ tục chuyển/huỷ tour và chịu mất phí theo quy định của Tropical Trekking. Không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/huỷ tour qua điện thoại.

Lưu ý: Khi quý khách đã gửi email xong vui lòng inbox fanpage @tropicaltrekking để thông báo, tránh trường hợp chúng tôi không nhận được email.

2. Điều kiện đổi trả đối với khách mua hàng:

2.1 Đối với dịch vụ, chúng tôi sẽ lấy cột mốc từ đêm khở hành để xác định thời điểm hoãn/huỷ.
- Quý khách thông báo trước 14 ngày: Khách hàng được hoàn lại 70% chi phí hoặc chuyển sang tour gần nhất (Theo lịch Tropical Trekking thông báo). 
- Quý khách thông báo trước 10 ngày: Khách hàng được hoàn lại 50% chi phí hoặc chuyển sang tour gần nhất (Theo lịch Tropical Trekking thông báo). 
- Quý khách thông báo từ 10 ngày đến trước 7 ngày khởi hành: Khách hàng được hoàn lại 30% chi phí hoặc chuyển sang tour gần nhất (Theo lịch Tropical Trekking thông báo). 
- Quý khách thông báo từ 07 ngày trước tour: Chúng tôi xin phép sẽ chuyển sang tour gần nhất (Theo lịch Tropical Trekking thông báo).

* Việc chuyển sang tour gần nhất sẽ do Tropical Trekking thông báo. Quý khách sẽ được bảo lưu thời gian tham gia tối đa 3 tháng kể từ ngày hoãn tour.

2.2. Đối với sản phẩm

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PDC

back to top